Garder le contrôle

Cette page vise tous les joueurs de Victoria Casino. Elle prend effet à l'ouverture de votre compte et s'applique à tous les jeux, offres et appareils que vous utilisez chez nous.

Notre engagement

1.1 Les tables avec croupier en direct, les jeux de table, les machines à sous ainsi que le jeu de prix offert gratuitement chaque jour sont des divertissements payants. Jamais nous ne les présentons comme un moyen de gagner de l'argent, car ils n'en sont pas un.

1.2 Nous vous donnons un contrôle direct sur votre temps et vos dépenses. Vous réglez les outils. Nous les appliquons.

1.3 Il vous est possible de jouer sur notre site uniquement si vous êtes physiquement présent dans une juridiction qui autorise les mises d'argent en ligne. Les règles en vigueur au Canada nous imposent de vérifier l'identité ainsi que l'âge de chaque client, en plus de mettre en place des mesures contre le blanchiment d'argent.

1.4 Certains comportements nous alertent : courir après ses pertes, déposer à répétition sur une courte période ou augmenter brusquement ses dépenses. Si nous en remarquons un, nous vous contactons par courriel et des limites peuvent être mises en place le temps d'en discuter avec vous.

1.5 Victoria Rewards ne vous envoie aucune offre ni aucun message durant une autoexclusion, ni pendant une pause de réflexion.

Soutien gratuit

2.1 Les organismes suivants offrent gratuitement et en toute confidentialité leur soutien aux joueurs, ainsi qu'à leurs proches et à leur famille :

Internet Matters
Alberta Health Services Addiction Helpline
ConnexOntario
Gambling Therapy

2.2 Vous n'avez pas à nous prévenir avant de les joindre, et votre compte peut rester ouvert pendant ce temps.

2.3 Demander de l'aide tôt fonctionne. Parlez à quelqu'un avant qu'un petit problème grandisse.

Vos outils

3.1 Vous accédez à chaque outil ci-dessous depuis votre compte. La plupart agissent immédiatement, sans devoir nous joindre.

Limiter vos dépôts, vos mises et chaque pari

3.2 Limite de dépôt : il s'agit du plus gros montant qu'il vous est permis d'ajouter à votre solde pour la durée choisie (jour, semaine ou mois).

3.3 Limite de mises : plafonne le montant total misé, peu importe le jeu, pendant la période choisie.

3.4 Limite par mise : plafonne ce que vous engagez à chaque tour ou à chaque pari.

3.5 Dès que vous atteignez une limite, l'action concernée reste bloquée jusqu'au terme de la période retenue. Vous pouvez en fixer une seule ou les trois.

Rappels de réalité

3.6 À la fréquence que vous avez fixée, le rappel de réalité suspend brièvement la partie pour afficher le temps qui s'est écoulé depuis que vous avez ouvert votre session, ainsi que le résultat net de vos mises, qu'il soit positif ou négatif. À vous ensuite de choisir entre reprendre le jeu et quitter.

Alertes de temps

3.7 Choisissez une limite de temps pour chaque séance. Une fois écoulée, nous vous avisons et c'est vous qui décidez d'arrêter.

Pause de réflexion

3.8 Vous voulez prendre du recul? Écrivez-nous par courriel en précisant combien de temps vous souhaitez vous absenter, d'un jour à six semaines au maximum, et votre compte sera suspendu pour toute la durée choisie. Durant cette suspension, aucun dépôt ni aucune mise n'est accepté, et vous cessez de recevoir nos promotions.

3.9 Une pause de réflexion activée ne peut être raccourcie par quiconque : elle dure jusqu'à la date fixée. Au terme de cette période, votre compte redevient accessible automatiquement, sans que vous ayez à intervenir.

Autoexclusion

3.10 L'autoexclusion s'adresse aux joueurs qui veulent un blocage plus long que la pause de réflexion. Écrivez-nous par courriel et indiquez la période voulue.

3.11 Pendant l'exclusion, votre compte reste verrouillé, le marketing cesse et nous ne le rouvrirons pas plus tôt, même sur demande.

3.12 Tout solde retirable est versé à votre compte Interac e-Transfer ou Instadebit vérifié.

3.13 Pensez aussi à équiper vos appareils d'un outil de blocage des sites de jeux d'argent, et à joindre l'un des organismes indiqués à la section 2.

Fermeture du compte

3.14 Vous souhaitez quitter pour une raison qui n'a rien à voir avec les méfaits du jeu? Écrivez-nous et nous fermerons votre compte. Si le jeu est en cause, précisez-le : nous traiterons alors votre demande comme une autoexclusion, afin d'éviter toute réouverture accidentelle du compte.

Vérification de l'identité et de l'emplacement

3.15 Nous encaissons un premier dépôt seulement après avoir vérifié votre identité et votre emplacement, et confirmé que ce dernier se trouve dans une région que nous desservons. Cette vérification bloque l'accès aux personnes mineures ainsi qu'à celles qui essaient de jouer à l'extérieur de notre territoire. Tous les détails figurent dans la Politique KYC et antiblanchiment.

Modifier une limite

4.1 Réduire une limite : elle s'applique immédiatement.

4.2 Augmenter ou retirer une limite : prend effet après 24 heures. Votre limite actuelle s'applique entre-temps.

4.3 Une hausse en attente peut être annulée en tout temps avant la fin des 24 heures.

4.4 Les périodes de pause de réflexion et d'autoexclusion ne peuvent pas être raccourcies une fois fixées.

Mineurs

5.1 L'âge minimal pour jouer à Victoria Casino est de 19 ans, sans exception, même pour le jeu de prix quotidien gratuit.

5.2 L'âge est confirmé lors de la vérification d'identité avant tout dépôt.

5.3 Votre téléphone ou votre portable sert aussi à un enfant de votre foyer? Déconnectez-vous après chaque partie et refusez que le navigateur conserve vos identifiants. Notre page Protection des mineurs propose d'autres conseils aux parents et aux tuteurs.

Autoévaluation

6.1 Faites le questionnaire d'autoévaluation depuis votre compte. Les questions sont courtes et directes : votre façon de jouer, vos dépenses et la part de votre semaine consacrée au jeu.

6.2 Répondez honnêtement. Votre résultat n'est visible que par vous.

6.3 Votre résultat signale un risque? Établissez une limite, communiquez avec un organisme mentionné à la section 2 ou prenez une pause de réflexion.

6.4 Refaites le questionnaire quand vous voulez. Un bilan régulier aide à repérer les changements tôt.

Contact

7.1 Que vous souhaitiez modifier vos limites, prendre une pause, vous autoexclure ou fermer définitivement votre compte, écrivez à [email protected] en indiquant l'objet Garder le contrôle : la bonne personne recevra votre demande directement et sans attente.

7.2 La plupart des outils fonctionnent directement depuis votre compte, donc inutile d'attendre notre réponse pour baisser une limite.

7.3 Pages connexes : Conditions générales, Règles des bonus et promotions, Avis de confidentialité et À propos des témoins.